纠纷处理

一、用户之间纠纷处理方式

1.新飞数(天津)网络科技有限公司为本网站的运营商,如若本网站用户之间发生纠纷且无法协商一致的,可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决,包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。新飞数(天津)网络科技有限公司将会为实名注册用户提供必要的协助和支持,并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

2.本网站用户之间发生纠纷的,也可向新飞数(天津)网络科技有限公司的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他新飞数(天津)网络科技有限公司要求提供的相关证据。经公司审核确认后,可以给予必要的协助和支持。

二、用户与新飞数(天津)网络科技有限公司之间纠纷处理方式

1.如网站用户对新飞数(天津)网络科技有限公司的服务有任何异议的,可以向新飞数(天津)网络科技有限公司的客服人员投诉并举证。查证属实的,新飞数(天津)网络科技有限公司将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

三、用户纠纷处理办法

1.用户就账号等数据的使用权归属等存在争议,可以通过新飞数(天津)网络科技有限公司客服或新飞数(天津)网络科技有限公司提供的其他方式请求客户服务人员处理。

2.用户承诺遵守新飞数(天津)网络科技有限公司处理此类事务的要求、流程,对自己的主张提供相应的材料予以证明。如用户不能提供充分材料证明其主张成立,因此致使其受到损害,则由用户独立承担全部责任。

3.用户证明其会员资格时,应根据新飞数(天津)网络科技有限公司的要求提供本人有效身份证件、购买新飞数(天津)网络科技有限公司产品或服务的凭证以及其他资料。如因用户无法证明其会员资格影响新飞数(天津)网络科技有限公司为其提供服务,则由该用户承担全部责任。

4. 用户同意以新飞数(天津)网络科技有限公司系统所记载的数据作为处理用户之间或用户与新飞数(天津)网络科技有限公司之间纠纷的判断标准。

5. 用户自行承担其因处理此类纠纷而产生之通讯费、邮寄费、交通费等一切费用。

6.用户对新飞数(天津)网络科技有限公司做出的处罚存在争议,可以在处罚之日起60天内通过新飞数(天津)网络科技有限公司网站提供的其他方式进行申诉申请,请求新飞数(天津)网络科技有限公司客户服务人员处理。并根据新飞数(天津)网络科技有限公司的要求提供相关资料。如因用户未在60天内对处罚提出异议或是能够提出异议但无法在60天内提供证明资料的,则由该用户承担全部责任。

自审制度

我公司网站平台动漫,除了在技术、包装等领域严格规范,同时在放置的动漫的内容上将严格按照《互联网文化管理暂行规定》、《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》 、《文化部关于实施<互联网文化管理暂行规定>有关问题的通知》的相关要求来实施,严格平台动漫内容的内部审查工作。

(一)基本原则

1.依照《网络文化经营单位内容自审管理办法》的有关要求制定本制度;

2.设立专门岗位及专人承担产品内容自审工作,且承担该工作的工作人员须取得自审人员岗位资格;

3.我公司自审由1名主要负责人和2名审核专员实施,审核人员填写审核意见并签字后,报内容审查管理工作的主要负责人复核签字。

(二)自审目的

本规定用于规范网络文化产品及服务内容(包括但不限于产品的宣传推广,活动策划)的企业自审工作,我公司按照《网络文化经营单位内容自审管理办法》开展相关工作的职责、流程、标准以及责任追究办法。

(三)内容自审部门组织架构

本部门共有3人组成,简称自审委员会,岗位设置如下:

陈黄飞 终审人员 技术主管

刘 渊 复审人员 技术专员

陈玉婷 初审人员 技术专员

(四)审查人员职责

1.掌握内容审核的政策法规和相关知识;

2.能独立表达审核意见;

3.以最终保证本公司的产品和服务的合法性和合规性为目的,对在自身工作中发现的违法违规的产品及服务内容进行记录并提请终止,作出提交修改,督促修改,复审等审核意见;

4.负责保管审查记录;

5.组织内部培训工作,对本公司开发、运营人员进行内容审查方面的培训。

(五)审查流程

1.对本公司自主研发的产品,在研发阶段进行培训,对故事背景、美术素材等进行初步的筛查;

2.自审人员在产品公测之前,依据内容审查的相关规定,对产品及其服务内容(包括宣传推广和活动策划)进行审查,对违法违规的内容进行记录,并签发初审意见;

3.对初审有问题的产品,退回研发企业或部门进行修改,并对修改后的内容进行复查;

4.对内容的合法合规性不能准确判断的,应向天津市文化和旅游局申请行政指导;

5.对复查仍有问题的,应按照上述第2-4项规定的内容重新进行审核;

6.在产品公测前,对产品客户端、公司官网、产品官网进行审查,审查内容包括证照使用、实名注册、实名信息补填、用户协议必备条款、适龄提示、家长监护工程等内容,合格后方可公测;

7.对审查完成的产品,自审人员提出同意进行公测的意见并签字确认,上交内容审查管理工作的主要负责人;

8.内容审查管理工作的主要负责人签字确认后,根据规定要求,向文化行政管理部门提交产品备案;

9.日常对产品和服务内容进行监督检查,包括产品版本更新后的内容、产品客户端、公司官网、产品官网、宣传推广和活动策划等各个方面和环节,发现问题提交检查意见,报本公司内容审查管理工作主要负责人;

10.自审人员的所有审查意见应归档留存,保存时间不少于两年。

(六)审查标准

我公司动漫平台不得含有以下内容:

1.反对宪法确定的基本原则的;

2.危害国家统一、主权和领土完整的;

3.泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的;

4.煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结,或者侵害民族风俗、习惯的;

5.宣扬邪教、迷信的;

6.散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

7.宣扬淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的;

8.侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;

9.危害社会公德或者民族优秀文化传统的;

10.有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。

(七)责任追究

我公司内部对审核人员、开发人员以及运营人员的内容审核责任制定明确的追究规定。

对审查人员未能在审查过程中发现问题的,予以口头警告;对审查人员发现问题,但开发人员拒不修改的,予以书面警告;对审查人员发现问题,但开发人员修改,审查通过后自行予以恢复的,予以扣除当月奖金。

对运营人员在运营过程中未通知审查人员,造成不良后果,而审查人员也未及时发现的,予以扣除当月奖金,累计满三次运营人员予以调离岗位,审查人员予以取消审查资格并调离岗位;

其他造成不良后果的情形的,予以书面警告。